Los pacientes llaman. El cuello de botella es resolver multiples consultas en una sola interaccion sin perder calidad ni seguridad clinica.

La tasa de abandono de llamadas en centros de contacto sanitarios alcanza el 64% en algunos sistemas. Cada llamada abandonada es un paciente que no reprograma, no entiende su factura o no renueva su medicacion. Los agentes del centro de contacto navegan entre 3 y 7 sistemas diferentes para resolver una consulta tipica. El tiempo medio de gestion supera los 8 minutos, y la tasa de resolucion en primera llamada ronda el 55-65%. Los pacientes llaman una media de 2.7 veces para resolver el mismo problema.

Hyro, Healthcare Contact Center Benchmark 2024