El plazo legal empieza en el segundo cero

Desde que un cliente presenta una reclamacion formal, el Banco de Espana concede 15 dias habiles para resolver y responder. La Directiva PSD2 acorta ese plazo a 1 dia habil para disputas de tarjeta en operaciones no autorizadas. El 80 % de las reclamaciones de banca minorista siguen el mismo patron de decision, lo que permite a un agente bien configurado clasificar, investigar, aplicar la politica y preparar la respuesta en segundos. Solo los casos que requieren negociacion o juicio complejo necesitan intervencion humana.

Banco de Espana, Circular 4/2022; Directiva PSD2, Art. 71; Informe anual SAC 2023